KBV-Mustercurriculum – Qualifizierungsmatrix für den 116117-Telefondienst

Für Schulungen durch die Kassenärztlichen Vereinigungen

Zur Qualifizierung neuer Mitarbeitenden in den 116117-Servicecentern steht ein Mustercurriculum zur Verfügung. Die KBV hat es gemeinsam mit einer Expertenarbeitsgruppe der Kassenärztlichen Vereinigungen (KVen) entwickelt.

Mit den Schulungsunterlagen liegt eine bundesweit einheitliche, strukturierte und modulare Qualifizierungsmatrix vor. Sie unterstützt die KVen dabei, neue Beschäftigte mit und ohne medizinischen Hintergrund auf ihre Aufgaben am Telefon optimal vorzubereiten.

Flexible Anpassungen an die unterschiedlichen Anforderungen und Bedarfe der KVen sind zudem jederzeit möglich.