Ob auf Rügen oder im Bayerischen Wald: Patientinnen und Patienten erreichen den ärztlichen Bereitschaftsdienst der Kassenärztlichen Vereinigungen unter der Telefonnummer 116117.
Die Nummer funktioniert ohne Vorwahl. Sie gilt deutschlandweit und ist kostenlos – egal, ob sie von zu Hause oder mit dem Mobiltelefon gewählt wird.
Ein großer Vorteil für die Bürger, ein Erfolg für KBV und Kassenärztlichen Vereinigungen (KVen). Denn sie haben die Initiative ergriffen und sich bei der Europäischen Kommission für die neue Nummer stark gemacht.
Vorbild für Europa
Zum Hintergrund: 2007 entschied die Kommission, dass in den Mitgliedsstaaten der Europäischen Union (EU) die mit 116 beginnenden nationalen Rufnummern ausschließlich für „harmonisierte (Telefon-)Dienste mit sozialem Wert“ genutzt werden dürften. Daraufhin brachten die KBV und die KV Brandenburg die 116117 als einheitliche Bereitschaftsdienstnummer ins Spiel und suchten Befürworter. Denn um die Zustimmung der EU-Kommission zu erhalten, war es wichtig, fünf Staaten zu gewinnen, die die Einführung des Projektes unterstützten.
Dies gelang, so dass auf Initiative der KV Brandenburg im November 2009 die Nummer 116117 europaweit für den ärztlichen Bereitschaftsdienst reserviert werden konnte. Die Zuteilung der neuen Nummer an die KBV erfolgte im Juni 2010 durch die für Deutschland zuständige Bundesnetzagentur. Damit ist Deutschland das erste Land, in dem die 116117 für den ärztlichen Bereitschaftsdienst zum Einsatz kommt.
116117 verbindet
Seit April 2012 ist es soweit: Patienten, die außerhalb der Praxissprechzeiten auf ärztliche Hilfe angewiesen sind, wählen einfach die 116117. Während sie eine automatische Stimme begrüßt, wird ihr Anruf anhand der Vorwahlnummer an den jeweils zuständigen Bereitschaftsdienst weitergeleitet. Dieser Vorgang läuft automatisch in nur wenigen Sekunden ab – und vom Anrufer unbemerkt.
Ist keine direkte Zuordnung möglich, wird der Patient mit einem Service-Center verbunden. Dort bittet ihn ein Mitarbeiter, seine Adresse zu nennen, und stellt ihn dann an den Bereitschaftsdienst in seiner Nähe durch. Die Mitarbeiter sind medizinisch geschult und können erkennen, ob ein Notfall vorliegt, um gegebenenfalls den Rettungsdienst zu informieren.
Auch nachts und an Feiertagen
Etwa 187.000 niedergelassene Vertragsärzte und -psychotherapeuten kümmern sich in Deutschland um die ambulante medizinische Versorgung der Bevölkerung. Den Bereitschaftsdienst leisten sie zusätzlich zu ihrer täglichen Arbeit in der Praxis und stehen damit auch außerhalb ihrer Sprechzeiten, zum Beispiel nachts, an Wochenenden und an Feiertagen, den Patienten zur Verfügung.
Nicht mit Notruf zu verwechseln
Jedes Jahr nehmen rund 12 Millionen Menschen den Bereitschaftsdienst der KVen in Anspruch. Allerdings darf der Bereitschaftsdienst nicht mit dem Notruf verwechselt werden. Denn bei schweren Unfällen und lebensbedrohlichen Situationen, etwa bei Herzinfarkt oder Ohnmacht, ist die 116117 die falsche Anlaufstelle. Stattdessen müssen Patienten die 112 wählen.
Eines haben beide Rufnummern jedoch gemeinsam: Sie sind kostenlos und garantieren schnelle ärztliche Hilfe.
